Política de reembolso
POLÍTICA DE DEVOLUCIONES Y REEMBOLSOS
En La Chanclería queremos asegurarnos de que estés completamente satisfecho con tu compra. Si deseas devolver un artículo, por favor, ponte en contacto con nosotros a través del correo electrónico info@lachancleria.com, indicando tu número de pedido y el motivo de la devolución.
### DERECHO DE DESISTIMIENTO
De acuerdo con la normativa vigente en España y la Unión Europea, tienes derecho a desistir de tu compra en un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido, sin necesidad de justificación. Para ejercer este derecho, deberás notificarnos tu decisión de desistir del contrato mediante una declaración inequívoca a info@lachancleria.com.
Los gastos de envío de la devolución correrán siempre a cargo del cliente, salvo en los casos en los que el producto llegue defectuoso o incorrecto. Pasados esos 14 días naturales, deberás escribirnos para poder analizar tu caso más detenidamente y poder darte una respuesta.
### CONDICIONES PARA LA DEVOLUCIÓN
Para que una devolución sea aceptada, los artículos deben cumplir con las siguientes condiciones:
- Estar en su embalaje original, incluyendo cualquier accesorio, manual y documentación.
- No presentar signos de haber sido usados, lavados o dañados.
- Estar en las mismas condiciones en las que se enviaron.
No se aceptarán devoluciones de productos personalizados, salvo que presenten defectos de fabricación.
### PRODUCTOS NO RETORNABLES
No se aceptarán devoluciones de:
- Artículos comprados a través de terceros o minoristas.
- Productos dañados debido a un mal uso o manejo por parte del cliente.
- Productos personalizados o hechos a medida.
Nos reservamos el derecho de rechazar devoluciones que no cumplan con estas condiciones.
### ¿QUÉ HACER SI EL PRODUCTO RECIBIDO ESTÁ DAÑADO O ES INCORRECTO?
Si el producto recibido está dañado o no corresponde con el pedido, por favor, contacta con nuestro equipo de atención al cliente en info@lachancleria.com para iniciar el proceso de devolución. Incluye la siguiente información:
- Número de pedido.
- Prueba de compra.
- Fotos o videos del producto dañado o incorrecto.
- Dirección completa de envío.
- Número de teléfono.
En algunos casos, puede ser necesario que proporciones pruebas adicionales para procesar la devolución o el reemplazo.
### PLAZOS PARA LA GESTIÓN DE DEVOLUCIONES
- La revisión y aprobación de la solicitud de devolución se realizará en un plazo máximo de 48 horas desde que recibamos tu solicitud.
- El procesamiento de la devolución puede tardar hasta 14 días hábiles desde la recepción del producto en nuestras instalaciones.
- Una vez procesada la devolución, recibirás un correo electrónico de confirmación.
### REEMBOLSOS
- Los reembolsos se realizarán utilizando el mismo método de pago empleado en la compra.
- Si pagaste con tarjeta de crédito o débito, el reembolso será procesado en un plazo de 14 días hábiles desde la recepción del producto devuelto.
- Si no has recibido el reembolso en el plazo indicado, contacta con tu banco o entidad emisora de la tarjeta, ya que el tiempo de procesamiento puede variar.
### CAMBIOS Y CANCELACIONES DE PEDIDOS
Puedes solicitar cambios o cancelaciones de pedidos en un plazo de 12 horas desde la realización de la compra. Para ello, envía un correo electrónico a info@lachancleria.com indicando tu número de pedido y la solicitud específica. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.
### CONTACTO
Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones y reembolsos, no dudes en ponerte en contacto con nosotros en info@lachancleria.com.